Cambios y Devoluciones

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Cambios y Devoluciones

1.- AÑADIR EN EL PEDIDO QUE SE EMITE:

Le informamos,  conforme indica la LGCYU que dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la prenda para devolverla si lo desea, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. 

Para ello tendrás que notificarnos en plazo de los 14 días, tu intención de devolver la prenda, a través:

1.- De nuestro formulario anexado en la WEB

2.- Mediante  email a la siguiente dirección:  hola@loveshopspain.com

3.- O  bien, por correo ordinario a la siguiente dirección postal: C/ Amador de los Ríos 23-25, 1º F, 41003, Sevilla.  

Deberá indicar su nombre,  apellidos, y el número de pedido. 

2.-  ¿PUEDO DEVOLVER LAS PRENDAS O CAMBIARLAS? ¿QUÉ PLAZO TENGO?

En LOVE SHOP queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la prenda para cambios de talla o devoluciones.

El cambio de talla estará sujeto a la disponibilidad del stock. No se admiten realizar cambios por otros artículos, salvo que LOVE SHOP lo autorice. 

Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil

A.-¿ QUÉ GASTOS  TENGO QUE SOPORTAR?

El consumidor y usuario no soportara coste alguno por el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo tan solo que soportar el consumidor y usuario los costes directos de devolución de los bienes (gastos de transporte del envío de devolución). 

El coste de esta recogida será de 4,95€  más IVA (6 euros), en toda la península.  Que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución. 

B.- ¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

MUY FÁCIL:

     Entra en tu cuenta y solicita la devolución en tu historial de pedidos o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a atencionalclienteloveshop@gmail.com con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam)

2º   Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida será de 6 € (península), que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución, como antes te hemos indicado. 

3º Se establecerá un día para la recogida de tu devolución. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste adicional al establecido en el punto anterior, previo acuerdo)

4º  Prepara el producto conforme se indica en el apartado C. 

5º Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

*Este proceso de devolución fácil sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tu mismo la devolución.

C.- ¿CÓMO DEBO DE ENTREGAR EL PRODUCTO?

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por LOVE SHOP. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones.

D.- ¿QUÉ PRENDAS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

– Por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que se indique expresamente en su descripción.

– No se podrá devolver prendas o calzado que haya sido usado más allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso. 

– Si ejercitas el derecho de desistimiento fuera del plazo de los 14 días naturales desde la  recepción  del pedido, el mismo no será aceptado por LOVE SHOP. 

E.- CUANDO Y COMO ME DEVOLVEIS MI DINERO

Una vez hayamos recibido y verificado, la devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

El empresario reembolsará  el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

F.-  ¿QUÉ SUCEDE SI EL PEDIDO VIENE CON DEFECTO O ERROR?

Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de LOVE SHOP. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.

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